Clinova
ON-DEVICE STT · 자체 학습 모델
개인정보 처리방침
시행일 · 2026-04-26 / 최종 개정일 · 2026-04-26
에코클린 Healthcare(이하 "회사")는 「개인정보 보호법」 제30조에 따라 정보주체의 개인정보를 보호하고 이와 관련한 고충을 신속하고 원활하게 처리할 수 있도록 다음과 같이 개인정보 처리방침을 수립·공개합니다. 본 방침은 2025.4.21 개인정보 처리방침 작성지침과 2026.3.10 공포 개정 「개인정보 보호법」(2026.9.11 시행)을 반영하였습니다.
① 음성 → 텍스트 전사 (STT)
데스크톱 앱·iOS 앱에서는 자체 학습 AI 음성인식 모델이 사용자 기기 내부에서 직접 처리하며 외부 서버를 경유하지 않습니다. 단, 크롬 등 웹 브라우저에서 사용하는 경우(10회 체험)에는 음성 전사를 위해 클라우드 AI 서비스를 일시 경유합니다 — 통신은 TLS로 암호화되고, HIPAA 호환 인프라 위에서 운영되며, 음성·전사문은 서버 디스크에 저장되지 않고 처리 즉시 폐기됩니다.
② 텍스트 → 차트 요약
모든 채널(데스크톱·iOS·웹)에서 차트 구조화는 암호화된 채널을 통해 클라우드 AI 언어 모델 서버로 전송되어 처리되며, 결과 생성 즉시 텍스트가 폐기되고 회사 서버에 저장되지 않습니다.
제1조 개인정보의 처리 목적
회사는 다음의 목적을 위하여 개인정보를 처리합니다. 처리하고 있는 개인정보는 다음의 목적 이외의 용도로는 이용되지 않으며, 이용 목적이 변경되는 경우에는 「개인정보 보호법」 제18조에 따라 별도의 동의를 받는 등 필요한 조치를 이행합니다.
- 회원 가입 및 관리 — 본인 확인, 의료인 신원 검증, 가입 의사 확인, 부정 이용 방지, 각종 고지 및 통지
- 서비스 제공 — AI 차트 요약, 환자 설명문 생성, 음성 전사, 사용자 맞춤 템플릿 관리, 데스크톱·웹·모바일 간 세션 동기화
- 요금제 및 결제 관리 — 유료 구독료 청구, 자동 결제, 환불 처리, 영수증 발행
- 서비스 품질 개선 — 이용 통계 분석, 신규 기능 개발, AI 모델 정확도 개선
- 서비스 보안 — 부정 이용 탐지, 비정상 접근 차단, 보안 위협 모니터링, 단일 세션 정책 시행
- 의료인 신원 확인 (선택) — 음성 인증 절차에서 별도 동의를 받아 본인 여부를 확인 (진료 대화 녹음과 무관)
제2조 처리하는 개인정보 항목
가. 필수 수집 항목
| 구분 | 항목 | 수집 시점 |
|---|---|---|
| 이메일 회원가입 | 이메일 주소, 비밀번호(해시 저장), 이름, 전화번호, 생년월일, 진료과, 진료분야 | 회원가입 시 |
| 소셜 로그인 (Google·네이버) | 이메일 주소, 이름, 진료과, 진료분야 (전화번호·생년월일은 별도 입력) | 최초 로그인 시 |
| iOS 앱 | 디바이스 식별자(UUID), 앱 활성 상태, 마지막 활동 시각 | 앱 설치·로그인 시 |
| 결제 | 결제 카드 정보 (수탁사 토스페이먼츠가 직접 처리, 회사 미저장), 결제 일시, 금액, 구독 상태 | 결제 시 |
나. 자동 수집 항목
서비스 이용 과정에서 자동으로 생성·수집될 수 있는 정보입니다. IP 주소, User-Agent(브라우저·OS 정보), 접속 일시, 서비스 이용 기록(차트 생성 횟수, 호출 유형, 사용 모델), 로그인 기록, 단일 세션 정책 시행을 위한 세션 식별자가 포함됩니다.
다. 비저장 데이터 (즉시 폐기)
음성 → 텍스트 전사: 데스크톱 앱·iOS 앱에서는 사용자 기기 내부에서만 처리되어 회사 서버를 경유하지 않습니다. 크롬 등 웹 브라우저에서 사용하는 경우(10회 체험)에는 클라우드 AI 서비스 서버(미국·일본 리전 포함)를 일시 경유합니다. 이 경우에도 통신은 TLS로 암호화되고 HIPAA 호환 인프라에서 처리되며, 음성·전사문은 처리 즉시 폐기됩니다.
텍스트 → 차트 요약: 모든 채널에서 클라우드 AI 언어 모델 서버로 전송되어 처리되며, 결과 생성 즉시 텍스트가 폐기됩니다.
다만 이용량 통계(차트·노트 호출 횟수, 사용 모델, 토큰 수)는 본인 식별이 어려운 익명화된 형태로 1년간 보관됩니다.
라. 회사가 수집·보관하지 않는 항목
- 주민등록번호 등 고유식별정보 (수집·처리하지 않습니다)
- 민감정보 (사상·신념, 노조 가입, 정치적 견해, 건강·성생활 등)
- 단, 진료 대화의 음성·전사문은 위 "다. 비저장 데이터"의 원칙에 따라 회사 서버에 저장되지 않습니다.
제3조 개인정보의 처리 및 보유 기간
회사는 법령에 따른 개인정보 보유·이용 기간 또는 정보주체로부터 개인정보 수집 시에 동의받은 보유·이용 기간 내에서 개인정보를 처리·보유합니다.
| 처리 업무 | 보유 기간 | 법령 근거 |
|---|---|---|
| 회원 정보 (계정·프로필) | 회원 탈퇴 시까지 (탈퇴 즉시 파기) | 이용계약 이행 |
| 계약·청약철회 기록 | 5년 | 전자상거래법 §6 |
| 대금결제·재화공급 기록 | 5년 | 전자상거래법 §6 |
| 소비자 불만·분쟁처리 기록 | 3년 | 전자상거래법 §6 |
| 표시·광고 기록 | 6개월 | 전자상거래법 §6 |
| 접속·로그인 기록 | 3개월 | 통신비밀보호법 §15의2 |
| 보안 모니터링·감사 기록 | 1년 | 이용자 권익 보호 및 부정 이용 방지 |
| 이용량 통계 (익명화) | 1년 | 서비스 운영·개선 |
| 음성·전사·차트 | 메모리 내, 세션 종료 시 즉시 파기 | 비저장 원칙 |
제4조 개인정보의 제3자 제공
회사는 정보주체의 개인정보를 원칙적으로 제3자에게 제공하지 않습니다. 정보주체의 동의, 법률의 특별한 규정 등 「개인정보 보호법」 제17조 및 제18조에 해당하는 경우에 한하여 제공합니다.
제5조 개인정보 처리 위탁
회사는 원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리업무를 위탁하고 있으며, 「개인정보 보호법」 제26조에 따라 위탁 시 필요한 사항을 계약서에 명시하고 수탁자가 안전하게 처리하는지 감독합니다.
| 수탁자 | 위탁 업무 | 처리 국가 |
|---|---|---|
| Amazon Web Services, Inc. | 클라우드 인프라 호스팅 (서버·DB 운영) | 대한민국 (서울 리전) |
| Microsoft Corporation (Azure) | AI 음성 전사·차트 요약 모델 호출 처리 | 일본·대한민국 리전 |
| 주식회사 토스페이먼츠 | 결제 처리 및 정산 | 대한민국 |
| Google LLC | 소셜 로그인(OAuth) 인증, 이메일 발송 (Google Workspace SMTP) | 미국·대한민국 |
| 네이버 주식회사 | 소셜 로그인(OAuth) 인증 | 대한민국 |
위탁 기간: 위탁계약 종료 시 또는 회원 탈퇴 시까지. 위탁 내용·수탁자가 변경되는 경우 본 처리방침을 통해 공개합니다.
제6조 개인정보의 파기 절차 및 방법
회사는 개인정보 보유기간의 경과, 처리목적 달성 등 개인정보가 불필요하게 되었을 때에는 지체 없이 해당 개인정보를 파기합니다.
파기 절차
- 파기 사유가 발생한 개인정보는 개인정보 보호책임자의 승인 후 파기합니다.
- 법령에 따라 보존해야 하는 경우 별도의 데이터베이스로 분리 보관하며, 보관 목적 외 다른 용도로 이용하지 않습니다.
파기 방법
- 전자적 파일: 복구·재생이 불가능한 방법으로 영구 삭제(데이터베이스 행 삭제 + WAL/SHM 동시 삭제)
- 종이 문서: 분쇄기로 분쇄 또는 소각
제7조 정보주체와 법정대리인의 권리·의무 및 행사 방법
정보주체는 회사에 대해 언제든지 다음의 권리를 행사할 수 있으며, 회사는 「개인정보 보호법」 시행령 제41조에 따라 지체 없이 조치합니다.
- 열람 요구 — 회사가 보유한 본인 개인정보의 항목·이용 내역 확인
- 정정·삭제 요구 — 본인 개인정보의 수정·삭제 (단, 다른 법령에서 보존을 요구하는 경우 제외)
- 처리정지 요구 — 개인정보 처리 중단
- 전송 요구권 (§35조의2) — 본인 개인정보를 다른 개인정보처리자 또는 관리기관에 전송 요구. 전송 가능 항목은 회원 정보(이메일·이름·전화번호·생년월일·진료과·진료분야)와 사용자 맞춤 템플릿이며, JSON 형식으로 요청일로부터 10영업일 이내 처리합니다. 전송 이력은 회원에게 이메일로 통지됩니다.
- 동의 철회 — 마케팅·선택 동의 철회 (서비스 핵심 기능 이용에는 영향 없음)
행사 방법
- 이메일: cnova.health@gmail.com
- 전화: 010-8166-6691
- 우편: 서울특별시 마포구 와우산로 105, 5층 204A호 (서교동)
- 앱 내: 설정 → 계정 → 회원 탈퇴 (즉시 영구 삭제)
14세 미만 아동의 경우 법정대리인이 권리를 대리하여 행사할 수 있으나, 본 서비스는 의료인 등 성인 전문가를 대상으로 하므로 14세 미만 아동의 가입을 받지 않습니다.
제8조 개인정보 자동 수집 장치의 설치·운영 및 거부
회사는 이용자에게 맞춤형 서비스를 제공하기 위해 다음의 자동 수집 장치를 사용합니다.
- 세션 쿠키 (HttpOnly): 로그인 상태 유지 및 단일 세션 정책 시행 (만료 시 또는 로그아웃 시 즉시 삭제)
- 로컬스토리지: 언어·UI 설정값 (개인정보 미포함)
- 접속 로그: IP 주소, User-Agent, 접속 시각 (보안·통계 목적)
회사는 행태정보(쿠키 기반 추적, 광고식별자) 수집을 통한 맞춤형 광고를 운영하지 않으며, 제3자 광고 트래커를 사용하지 않습니다.
쿠키 거부 방법
- Chrome: 설정 > 개인정보 및 보안 > 쿠키 및 기타 사이트 데이터
- Safari: 환경설정 > 개인정보 보호 > 쿠키 및 웹사이트 데이터 관리
- Edge·Firefox 등: 각 브라우저 설정 > 개인정보 보호 메뉴
세션 쿠키를 거부하면 로그인이 유지되지 않아 서비스 이용이 제한됩니다.
제9조 개인정보의 안전성 확보 조치
회사는 「개인정보 보호법」 제29조 및 「개인정보의 안전성 확보조치 기준」(2024.10 개정)에 따라 다음과 같이 관리적·기술적·물리적 조치를 취하고 있습니다.
관리적 조치
- 내부관리계획 수립·시행
- 개인정보 취급 직원의 최소화 및 정기 교육
- 접근권한 관리 및 정기 감사
기술적 조치
- 데이터베이스 암호화 (SQLCipher)
- 전 구간 HTTPS/TLS 통신 암호화
- 비밀번호 단방향 해시 (bcrypt)
- JWT 기반 단일 세션 정책 (다른 기기 로그인 시 이전 세션 즉시 무효화)
- iOS 앱 로컬 노트 데이터 파일 보호 (FileProtection.completeUntilFirstUserAuthentication)
- 이상 접근 자동 탐지 및 비정상 트래픽 차단
- AI 시스템 보안 위협 자동 필터링
물리적 조치
- 전산실 접근 통제 (수탁사 AWS의 데이터센터 보안 정책 준수)
- 업무용 단말기 잠금 정책
제10조 개인정보 보호책임자 및 고충처리
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄해서 책임지고, 개인정보 처리와 관련한 정보주체의 불만 처리 및 피해 구제를 위해 다음과 같이 개인정보 보호책임자를 지정하고 있습니다.
- 성명: 황교선
- 직책: 대표
- 이메일: cnova.health@gmail.com
- 전화: 010-8166-6691
정보주체는 서비스 이용 중 발생한 모든 개인정보 보호 관련 문의·불만·피해 구제 등을 위 보호책임자에게 문의할 수 있으며, 회사는 정보주체의 문의에 대해 지체 없이 답변·처리합니다.
제11조 자동화된 결정에 관한 사항 (§37조의2)
회사는 정보주체의 권리·의무에 중대한 영향을 미치는 완전 자동화된 결정을 운영하지 않습니다.
- AI 차트 생성·환자 설명문 생성: 의료인이 최종 검토·수정·승인하는 보조 도구로서, 자동화된 결정이 환자에게 직접 적용되지 않습니다. 의료 행위의 책임과 판단은 의료인에게 있습니다.
- 보안 위협 자동 차단: 비정상 트래픽·로그인 패턴에 대한 자동 차단을 운영합니다. 정보주체는 차단 사유 설명을 요구하거나 인적 검토를 요청할 수 있으며, 요청 후 30일 이내(불가피한 사유 시 60일까지 연장) 회신합니다.
자동화된 결정에 대한 설명·재처리 요구는 위 개인정보 보호책임자 연락처로 신청할 수 있습니다.
제12조 개인정보 유출 통지
회사는 개인정보의 분실·도난·유출·위조·변조·훼손이 발생하거나 그 가능성이 인지된 경우, 「개인정보 보호법」 제34조에 따라 지체 없이 정보주체에게 다음 사항을 통지합니다.
- 유출된 개인정보의 항목
- 유출 시점과 경위
- 이용자가 취할 수 있는 조치
- 회사의 대응 조치 및 피해 구제 절차
- 손해배상 청구 및 분쟁조정 신청 방법
제13조 정보주체의 권익침해 구제 방법
정보주체는 개인정보 침해로 인한 구제를 받기 위해 아래 기관에 분쟁 해결이나 상담 등을 신청할 수 있습니다.
- 개인정보분쟁조정위원회: 국번없이 1833-6972 (www.kopico.go.kr)
- 개인정보침해신고센터: 국번없이 118 (privacy.kisa.or.kr)
- 대검찰청: 국번없이 1301 (www.spo.go.kr)
- 경찰청: 국번없이 182 (ecrm.police.go.kr)
제14조 처리방침의 변경
본 개인정보 처리방침은 시행일로부터 적용되며, 법령·정책·회사 내부 방침에 따른 변경 시 변경사항의 시행 7일 전부터 공지사항·이메일·앱 내 알림을 통해 고지합니다. 중요한 변경(수집 항목 추가, 처리 목적 변경, 위탁 수탁자 추가 등)의 경우 30일 이상의 사전 공지와 별도의 동의를 받습니다.
개정 이력
- 2026-04-26 — 「개인정보 보호법」 2026.3 개정(2026.9 시행) 반영, 위탁 수탁자 명세 갱신, 자동화된 결정 조항 신설, 유출 통지 강화
- 2026-04-21 — 데이터 비저장 원칙 명문화, iOS 앱 항목 추가