환불 · 취소 및 데이터 처리 정책

서비스 개요

Clinova(클리노바)는 한국 의료진에 특화된 자체 학습 음성인식 모델이 사용자의 컴퓨터 내부에서 구동되는 AI 기반 진료 차트 자동 생성 서비스입니다. 회원 가입 시 웹 브라우저에서 차트 10회 체험이 제공되며, 체험 종료 후에는 Lite 또는 Unlimited 구독 및 데스크톱 앱 설치를 통해 서비스를 이용하실 수 있습니다.

데이터 처리 경로 (중요)

사용 채널별 데이터 경로를 투명하게 안내드립니다.

① 데스크톱 앱 (Windows / macOS)

② 웹 브라우저 (차트 10회 체험)

③ iOS 모바일 앱 (Clinova Mic)

웹 체험 10회 안내

• 회원 가입 후 웹 브라우저에서 차트 생성 10회까지 체험으로 제공됩니다.
• 체험 사용 시 음성은 서버 STT를 경유합니다. 전사 텍스트는 요약 생성 후 즉시 폐기됩니다.
• 10회 체험이 소진되면 Lite/Unlimited 구독 및 데스크톱 앱 설치가 모두 필요합니다. 환자 대화 처리를 온디바이스로 안전하게 유지하기 위함입니다.
• 데스크톱 앱 설치 시 자체 학습 음성인식 모델이 컴퓨터 내부에서 구동되며, 환자 목소리는 외부 서버를 경유하지 않습니다.
• 체험은 결제 정보 등록 없이 이용 가능합니다.

구독 플랜 및 가격

월간 구독

• 매월 등록된 카드로 자동 결제됩니다.
• 구독 기간 중 언제든 해지 신청 가능.

연간 구독 (2개월 할인)

• 월간 × 10개월 가격으로 2개월 할인이 적용된 일시불 결제입니다.
• 약정 기간(12개월) 내에는 중도 해지 시 사용 기간만큼의 일할 환불이 적용됩니다.
• 만료 30일 / 7일 / 3일 전 이메일로 안내드리며, 자동 갱신되지 않습니다.

플랜 변경 (업그레이드 / 다운그레이드)

월간 구독

• 업그레이드 (Lite → Unlimited): 결제 즉시 상위 플랜이 활성화되며, 남은 기간에 대한 차액이 일할 계산되어 즉시 청구됩니다.
• 다운그레이드 (Unlimited → Lite): 다음 결제일부터 새 플랜이 적용됩니다. 현재 결제 기간 종료까지는 기존 플랜을 계속 이용하십시오.

연간 구독

• 업그레이드: 남은 기간에 비례한 차액이 즉시 청구되며 상위 플랜으로 즉시 전환됩니다.
• 다운그레이드: 연간 약정 중에는 불가합니다. 약정 종료 후 새 플랜을 선택하실 수 있습니다.

구독 해지 및 결제 수단 관리

구독 해지

• 앱 내 설정 > 내 프로필 > 구독 취소에서 해지할 수 있습니다.
• 해지 시 현재 결제 기간 종료일까지 서비스를 계속 이용하실 수 있습니다.
• 월간 구독의 이미 결제된 기간에 대한 부분 환불(일할 환불)은 제공되지 않습니다.
• 다음 결제일에 자동 갱신이 중단됩니다.

연간 구독 중도 해지

• 연간 구독은 남은 기간에 대한 일할 환불이 가능합니다. 단, 적용되었던 2개월 할인액이 공제된 후 정산됩니다.
• 환불 처리는 신청일로부터 영업일 기준 5일 이내에 완료됩니다.

결제 수단 변경 · 삭제

• 앱 내 설정 > 내 프로필 > 카드 변경 · 결제 수단 삭제에서 관리할 수 있습니다.
• 카드 변경 시 다음 결제부터 새 카드로 청구되며, 즉시 반영됩니다.
• 결제 수단 삭제 시 토스페이먼츠에 저장된 정보가 완전히 삭제되며, 재구독 시 카드를 다시 등록해야 합니다.

기관 회원

기관(병원 · 의원 · 단체) 단위로 계약하신 경우, 계약 해지 및 환불은 아래 연락처로 문의해주시기 바랍니다.

• 이메일: cnova.health@gmail.com
• 전화: 010-8166-6691

기관 관리자 Dashboard에서 소속 의료인 추가 · 제거 및 정원 변경이 가능하며, 계약 조건 변경 및 해지는 위 연락처를 통해 진행됩니다.

지원 결제 수단

토스페이먼츠(TossPayments) 결제 시스템을 통해 국내 신용카드 · 체크카드 결제를 지원합니다.

결제 처리 대행: 토스페이먼츠 주식회사

문의

구독 · 결제 · 환불 · 데이터 처리 관련 문의는 아래로 연락 주시기 바랍니다.